Spinrollz Kontakt: Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

So behandeln wir Ihre Nachricht

Wir verwenden Ihre Angaben aus dem Chat oder der E-Mail, um Ihr Anliegen dem richtigen Konto und Vorgang zuzuordnen. Der Live-Chat fragt vor dem Start nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse; mehr benötigen wir für den Einstieg nicht. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, beschreibt unsere Datenschutzseite.
Damit wir schnell helfen, nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Worum es geht, etwa Anmeldung, Einzahlung, Bonus, Auszahlung oder Prüfung
• Bei Zahlungen: Zahlungsweg, Betrag in EUR und Datum
• Zu einem Bonus: Name der Aktion und Datum der Einzahlung
• Rund um eine Auszahlung: ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und wie viele Anträge offen sind.

Passwörter geben Sie nie weiter, weder im Chat noch per E-Mail.

Was nach der Nachricht passiert

Im Live-Chat

Der Live-Chat läuft rund um die Uhr, liegt im Hilfebereich und ist auf Deutsch nutzbar. Antworten kommen in der Regel binnen weniger Minuten, oft schon innerhalb einer Minute.

Per E-Mail

Unser E-Mail-Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist innerhalb von 24 Stunden. Der E-Mail-Weg eignet sich für Anliegen mit mehreren Angaben, etwa einem Selbstausschluss oder dem Live-Cashback, das Sie montags anfordern.

Im Hilfebereich

Der Hilfebereich gliedert sich in 8 FAQ-Kategorien. Dort finden Sie Antworten zu Konto, Bonus und Zahlungen, bevor Sie schreiben. Die Finanzabteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 17:00 Uhr GMT, was für Auszahlungsfragen wichtig ist, da wir Auszahlungen von Montag bis Freitag bearbeiten.

Wofür wir zuständig sind und wofür andere

Wir beantworten Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Bonusbedingungen, Zahlungen und zur Prüfung. Bei Spielsucht oder Verlust der Kontrolle über das Spielen sind Beratungsstellen die richtige Adresse; Check dein Spiel berät kostenlos und anonym, und die Telefonnummer steht auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Für rechtliche oder steuerliche Fragen ist eine Fachperson die richtige Adresse. Einzelne Spielergebnisse hängen vom Zufall ab, deshalb lassen sich daraus keine Ansprüche ableiten.

Kontaktwege auf einen Blick